За 10 дней после приемки товар уже обычно должен появиться, поэтому это похоже не на нормальную задержку, а на зависший статус. Сверьте номер поставки, факт приемки, наличие остатков и отдельно подайте запрос на розыск товара или разбор приемки, а не общий вопрос в поддержку.
