ошибка при генерации штрих кода

[Оля Воробьева]

Здравствуйте, начинаю заполнять карточку товара , пытаюсь сгенерировать штрих-код и выдаёт ошибку - unknown , что делать

 

[Линда Троянова]

добрый день! пришлите скрин ошибки с портала и ИНН !