отказ покупателя и удержания что проверить

[Дарья ОТ ПДИ]

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, ни у кого не было «сторно продаж» в отчете со знаком «-»? Был самовыкуп товара, в отчете реализации есть продажа, а затем возврат с пометкой «сторно» в отчете прошлой недели. При этом не было ни возврата, ни отказа, товар у покупателя..у меня денег за эту продажу нет. Думала, ошибка какая-то на той неделе, в эту выровняют - но нет( заявку завела, но на ответ ТП почти не надеюсь

Описание:
вечер, кого, возвраты и брак на wb

 

[Владимир]

Обратитесь в поддержку для выяснения ситуации с возвратом и статусом товара.