отказ покупателя и удержания кто сталкивался

[Maxim]

Добрый день! Работаем по ФБС. Оформили заявки на возврат наших товаров со складов Вайлдбериз обратно нам (тех товаров, от которых отказались покупатели и т.п), товар пришёл на ПВЗ. Заранее хотим узнать, если сейчас поедем выкупать товар на ПВЗ, и какие-то позиции будут разбитые, повреждённые и т.д., Вайлдбериз возместит нам убытки или нет? Нужно ли какое-то обращение отдельное создавать на этот счёт, если товар с ФБО вернулся битым? Просто, есть раздел на сайте "проверка товара" в котором возникают заявки от WB, когда клиенту что-то битое приходит и решается кто платит за это. А если нам, поставщикам, наш товар вернулся со склада Вайлдбериз битым, тогда что делать? Если кто-то в курсе, подскажите пожалуйста

Описание:
работаем на wildberries, выплаты wb, оформили

 

[Владимир]

Если товар вернулся битым, создайте заявку на возврат.