отказ покупателя и удержания кто сталкивался

[Роан Машин]

Клиент заказал рюкзак, забрал, через 20 дней написал на почту, что обноружил брак, не понятно что хочет, как бы вы поступили в данной ситуации ?

Описание:
возвраты и брак, клиент, заказал, частые ошибки

 

[Владимир]

Проверьте условия возврата и предложите клиенту варианты решения проблемы.