отказ покупателя и удержания не понимаю что делать

[Luckiee]

Ребят, кто знает, подскажите пожалуйста: в своём клиентском приложении вижу, что пришёл мой товар на ПВЗ, который я продаю по FBS, самовыкупов не делал. Это возврат, так понимаю какой-то? И нужно ли что -то платить будет?

Описание:
возвраты и брак, знает, своём, частые ошибки

 

[Владимир]

Если товар пришел на ПВЗ, это может быть возврат. Свяжитесь с поддержкой для уточнений.