С заказными негативными отзывами лучше работать сразу по двум направлениям: обжаловать те, где есть явная ложь или не ваш товар, и параллельно наращивать поток реальных отзывов от нормальных заказов. Еще проверьте, не идет ли по карточке серия подозрительных выкупов с отказами, потому что это часто связано.
