Павел, добрый день! Смотрите, вы, как продавец всегда можете обоснованно отказать покупателю. Он, если не согласен, может инициировать арбитраж на Маркете. Арбитр придет за комментариями. Если вы предоставите обоснованный отказ, то он примет решение в Ваш