Если клиент просит показать документ прямо в вопросах, не публикуйте туда файлы и персональные данные из сертификатов. Проверьте, что документы на товар загружены корректно в карточке или в кабинете, а в ответе можно просто указать, что товар сертифицирован или имеет нужную декларацию.
