почему отменили заказ

[PilarKes]

Здравствуйте. Оформила поставку последнего платья по ФБС. Штрих отсканировали, а таймер не остановился и товар не ушёл в архив!Пока WILDBERRIES исправляли ошибку с внесением товаров в архив. У меня заказали эту вещь ещё раз. Но она была в одном экземпляре. Мне остаётся лишь отменять задание теперь !!!как вы это исправите ???????

Описание:
оформила на wildberries, поставка на склад, поставку решение

 

[adminius]

У вас типичный сбой FBS: штрихкод считался, но заказ не закрылся и остаток не ушёл в архив, из-за чего платье заказали повторно. Сейчас фиксируйте отмену как вынужденную, обнулите остаток по этой позиции и подайте обращение по конкретному заказу с временем сканирования и номером задания.