почему пришел возврат без причины что проверить

[Sops228]

Всем привет ! Может кто поподробнее про систему возвратов объяснить ? Я сделал возврат товаров ( отменённых покупателями ) и у меня почему то списалась сумма в аккаунте будто я их купил ( вроде же только логистика должна удерживаться )

Описание:
как решить: возвраты и брак, поподробнее, систему

 

[Владимир]

При возврате товаров удерживается только логистика, если списалась сумма, уточните в поддержке.