почему пришел возврат без причины что проверить

[alinakinaskinа]

Всем привет. У нас возникла такая ситуация: написали негативный отзыв на товар и поставили 4 звезды, но проблема в том, что на фото совсем не наш товар хотя материал, цвет и фасон схож с нашим товаром. На одежде бирка другого магазина. Кто с таким сталкивался и как такое может произойти? В последнее время много возвратов появилось, а что если это совсем не наш товар возвращают и покупают?

Описание:
возникла на wildberries, карточка товара, написали

 

[Владимир]

Проблемы с отзывами могут быть связаны с возвратами.