почему пришел возврат без причины кто сталкивался

[Robwkf]

Добрый день. Подскажите пожалуйста !!! Покупатель вернул товар по браку, он видит статус «заявка на рассмотрении». Он задает мне вопрос «когда будет ответ и возврат денег», но я не вижу нигде, что мне вернули товар. Какие мои действия ???? Спасибо

Описание:
возвраты и брак, покупатель, вернул, частые ошибки

 

[Владимир]

Если покупатель не видит возврат, свяжитесь с поддержкой для уточнения статуса возврата.