почему пришел возврат без причины после обновления

[Vikisfb]

Добрый день, подскажите пожалуйста. Если покупателю пришёл товар, где есть повреждение, и от него отказались, как мне вывести эту позицию товара из продажи? Как ее забрать?

Описание:
покупателю, пришёл, возвраты и брак на wb

 

[Владимир]

Если покупатель отказался из-за повреждения, такую единицу лучше не возвращать в продажу до проверки состояния. Нужно оформить возврат товара себе, а до этого следить, чтобы позиция не попала снова в доступный остаток как годная.