почему пришел возврат без причины у кого так было

[ArtemKazakWho]

Добрый день, подскажите пожалуйста, за что пришел этот штраф? Товар был отправлен вовремя, в статусе "транзит на пвз" находился в течении 10 дней, далее перешёл в статус "возврат товара" и в этом статусе уже месяц висит, что случилось с ним? На складе вб его нет, возврат на него оформить не могу, в архиве по браку его тоже нет

Описание:
пришел, штраф, поставка на склад на wb

 

[adminius]

Штраф может быть связан с задержкой возврата товара. Проверьте статус возврата и свяжитесь с поддержкой для выяснения ситуации.