почему пришел возврат без причины в кабинете

[HrCak]

Добрый день, забрала заказ(возврат), в приложении висит что готов к получению, на пвз ничего не могут сделать , что делать ?

Описание:
как решить: карточка товара, забрала, заказ

 

[adminius]

Похоже, возврат физически выдали, но в приложении не прошла финальная отметка. Проверьте, не висит ли он несколько дней без изменений, и передайте в обращении номер заказа, дату получения и фото подтверждения с ПВЗ, если есть.