почему списали возврат на wb

[Juliaahqw]

Коллеги, подскажите, как правильно поступить? Девушка написала плохой отзыв, что товар порвался у нее, следом оформила заявку на брак, чей отказал, потому что это не брак, нет доказательств, как она эксплуатировала ее Сейчас она в чате мне строчит, мол подтверждай брак, качество плохое. Как ее грамотно отшить? Что ей ответить, чтобы не подставить себя? Вдруг она потом скрины в тп будет слать

Описание:
как решить: карточка товара, коллеги, правильно советы

 

[Владимир]

Она имеет право вернуть товар, если предоставляет подтверждение в виде фотографий и брак на них видно. ЧТо у вас за товар?