почему списали возврат снова та же история

[Veronayux]

Коллеги, у кого невозвратные товары, подскажите: новые правила если брак, то клиент без возврата получает Деньги. У нас товар на фбо, уже который раз отравляют не тот товар, клиент оформляет заявку на брак и товар остаётся у клиента. Сейчас нет отказа от получения если неверное вложение у невозвратных товаров?

Описание:
как решить: выплаты wb, коллеги, кого кейс 48366

 

[adminius]

Если клиент получает неверный товар, обратитесь в поддержку для разъяснения ситуации и возможных действий.