подскажите что делать с браком от покупателя в кабинете

[yolandaof18]

Коллеги посдакажите , хочу сделать возврат товара . Кнопка возврат в клиентском профиле неактивна - что не так может быть ?

Описание:
коллеги, посдакажите, возвраты и брак на wb

 

[Владимир]

Если кнопка возврата неактивна, уточните в поддержке.