Смотрите именно причину отказа в отчетах: она покажет, дело в качестве, упаковке или в том, что покупатель просто передумал. Если отказов много по одной позиции, сравните реальный товар с фото и описанием, а упаковку проверьте на сохранность при транспортировке.
