подскажите как оформить спор по браку

[Алинаalina]

Добрый день! подскажите что это за артикул появился сам без моего участия NO5052903/pic, я сделал возврат товара, товар пришел -скрин прикрепил, но в пункте выдачи сказали что товар не могут отдать так как wildberries не проводит в системе. Это как понимать? Отсылаю детализацию. Так же закал другой товар, у другого продавца для себя, его тоже мне не отдают из за первого заказа

Описание:
артикул, появился, карточка товара на wb

 

[adminius]

Судя по описанию, возврат завис между статусами, и из-за этого в системе появился технический артикул вместо нормального движения товара. Здесь важно не спорить с ПВЗ, а добиваться исправления статуса возврата, потому что пока заказ не проведен, выдача может быть заблокирована и по другим покупкам.