Обезличка не всегда значит ваш косяк, но без доказательств склад обычно считает товар неопознанным. Соберите сразу поставку, ШК товара, ШК короба и фото маркировки, чтобы показать, что единица была передана нормально и её можно идентифицировать без платного поиска.
