подскажите не отображается поставка в кабинете

[Albertweina]

Здравствуйте,отправили заказ клиенту по fbs. Прошла неделя и появилась виртуальная поставка. Товар появился на складе в Подольске,хотя должен ехать до Екатеринбурга. Это означает,что клиент отказался ещё не дождавшись товара? Товар не в обезличке,ВБ его видит, баркод всё норм

Описание:
как решить: поставка на склад, отправили, заказ

 

[adminius]

Появление виртуальной поставки и возврат товара в Подольск обычно говорит о том, что клиент отказался или заказ был отменен по пути. Раз товар виден системе и не ушел в обезличку, его должны дальше учитывать как возвращенный, а не потерянный.