Если при оформлении деньги не списываются и пишет, что заказ не оплачен, значит платеж не прошел и заказ не подтвержден системой. Клиенту лучше попробовать другую карту или повторить оплату позже, потому что проблема может быть именно на этапе эквайринга.
