подскажите ошибка в личном кабинете кто сталкивался

[Allasjd]

Добрый день! Может сталкивался кто-то, подскажите. Оформили возврат на пункт выдачи, товар пришел, но мне не отдают, говорят моих данных нет в базе именно этого пункта выдачи. Обзванила службу поддержки пишу во все чаты - но ничего внятного сказать не могут, как быть, что делать?

Описание:
оформили на wildberries, возвраты и брак, возврат

 

[adminius]

Если товар не отдают, обратитесь в поддержку с документами о возврате.