подскажите ошибка в личном кабинете у кого так было

[timamezri]

FBS - после отказа клиента не могу поставить товар на возврат (на клиентском сайте кнопка "Вернуть товар" не активна). Ползунок в админке стоит на возврате. Товар уже несколько недель на складе в Электростале. Поддержка тупит и отвечает раз в неделю всякую дичь, которая не решает проблему. Кто-то сталкивался с подобным?

Описание:
отказа на wildberries, поставка на склад, клиента

 

[adminius]

Проверьте настройки возврата в личном кабинете и обратитесь в поддержку с подробным описанием проблемы и скриншотами.