подскажите остатки не обновляются на wb кто сталкивался

[GeorgefeAsymn]

Доброе утро! Подскажите, было 2 заказа оба приехали на пвз, один отменили, второй - отказ покупателем. В отчете только 1 в пути(как я понимаю едет на ближайший склад), а по 2му информации нет и в остатках эта единица не прибавилась. Где он мог бы застрять и почему только 1 в пути?

Описание:
как решить: поставка на склад, утро, заказа

 

[Владимир]

Если один заказ отменен, а второй отказан, уточните статус второго заказа в поддержке, так как информация может не обновляться автоматически.