подскажите почему пришел возврат без причины в кабинете

[Виктория_Б]

Ребят, подскажите у всех работает возврат товара через клиентский сайт? Вторую неделю не могу возврат оформить. Или я что то не так делаю. Первый раз возврат у нас. Кнопка возврат есть, но она не активная

Описание:
возвраты и брак: всех, работает, что проверить

 

[Владимир]

Если кнопка возврата неактивна, проверьте условия возврата в личном кабинете и убедитесь, что все данные введены корректно.