Если после ответа про логистов ничего не происходит, ищите в кабинете возможность оформить возврат или вывоз именно по заблокированным остаткам, а не ждать звонка. Если такой кнопки нет, отправляйте повторное обращение с номерами товаров и сроком ожидания, чтобы запрос был не общим, а по конкретному возврату.
