подскажите почему склад не принимает поставку

[Kfiriri]

Всем привет) Подскажите пожалуйста, может у кого-то была подобная проблема. Мы отгрузили впервые товар, маленькая партия пробная и почти месяц стоит статус ПРИЕМКА на складе Подольска. В раздел обезлички ничего не упало, там пусто. В поддержку писали, инцидент создавали, никаких ответов по существу не получаем и проблема не решается. На сайте товар светится как «в ближайшее время поставок не ожидается». Как вообще можно достучаться до живых людей или как забрать товар?

Описание:
кого, была, поставка на склад на wb кейс 75970

 

[Владимир]

Статус «Приемка» почти месяц при пустой обезличке означает, что поставка не дошла до нормального разбора. В такой ситуации обычно собирают все данные по поставке и добиваются либо розыска партии, либо её возврата, потому что ждать дальше без движения смысла мало.