подскажите приемка зависла на wb что проверить

[Veronacfk]

здравствуйте! у нас проблема: за вчера и сегодня три отзыва подряд поступили о порванной упаковке товара. мы привозим на склад в идеальном виде, при транспортировке очевидно что-то произошло с партией и неизвестно сколько там ещё порванных коробок ожидается. Что делать с этим? Можно как-то разобраться? Или хотя бы отзывы удалить? Если это чп произошло на складе ВБ

Описание:
как решить: поставка на склад, проблема, вчера

 

[adminius]

По таким отзывам нужно фиксировать именно массовое повреждение партии: соберите номера заказов, фото упаковки до отгрузки и отзывы покупателей, затем подайте претензию по порче товара при логистике. Удалить отзывы обычно сложно, но можно просить проверку, если причина в повреждении на стороне склада и это подтверждается повторяющимися случаями.