Уточните этап операции, проверьте настройки карточки, логистики и ограничения площадки, затем сверяйте результат по отчетам и журналу изменений. Для вашего случая проверьте: коллеги, подскажите, пожалуйста, почему, товар, мобильном. Сначала проверьте статус операции в личном кабинете, затем повторите действие.
