Если потеряли 27 товаров из одной поставки и целый короб из другой, собирайте по каждой поставке отдельный пакет: номер поставки, состав, фото коробов, ШК и доказательства сдачи. Пока заявки молчат, дублируйте обращения именно как недостача при приёмке и пропажа короба, потому что это два разных типа проблемы.
