поставка не проходит в лк после обновления

[Kate92]

Добрый день ИНН 7725 7290 8527 ИП Микаилов АГ Отчёт пришёл неверный, выкупили больше , чем в указано в детализации. Плюс товар, отправленный своевременно, но в первый день неполадок в Вайлдбериз его приняли , но его не отправили и соотвественно таймер шёл , а заказы висели в собранных. Этот товар почти весь в детализации указан как «невыполненный заказ. Отмена клиентом после недовоза» что будет с этим товаром? И почему штраф ? И если этот товар будет продаваться с вашего склада, то у меня и прибыль будет меньше (тк % другие уже). И как быть, чтобы не потерять на этом товаре и не было никакого штрафа? В поддержку писал, но ответа не получил. Заранее благодарю за ответ

Описание:
поставка на склад: 7725, 7290, что проверить

 

[adminius]

Если товар был принят в день сбоя, но не отправлен дальше, а потом попал в детализацию как «невыполненный заказ», нужно сверять каждую такую позицию с фактом приемки и датой передачи, потому что штраф в этом случае можно оспаривать. Пока вопрос не разобран, важно сохранить номера заказов, поставок и строки отчета, иначе потеряете и на штрафе, и на смене схемы продажи со склада.