Если товар разбили на складе, сразу фиксируйте всё по артикулу: фото из возврата, статус, количество и дату, после чего подавайте претензию на повреждение при хранении или обработке. Без конкретных SKU и доказательств обычно отвечают шаблоном и вопрос зависает.
