продажи есть а в отчете пусто что проверить

[Лина27]

Добрый вечер! Была бы очень благодарна, если бы подсказали, кто как отслеживает отказы по FBS. Сейчас при небольших продажах я вижу что у меня в архиве 7 возвратов. На склад приехали 3, ещё 2 в пути. Получается два товара пока непонятно где. При больших продажах всё это отслеживать будет сложно, да и через архив и отчёт по остаткам не очень удобно. Вообще кто как работает с возвратами? И ещё, как раз по одному из потерянных товаров вопрос: клиент оформил возврат около 15 дней назад (сам заказ 17 января). В остатках на складах нет, виртуальная поставка не оформлена, в наличии на сайте товара тоже нет, обезличку проверила. Вообще никакой информации. Что можно сделать? Товар недешёвый, поддержка молчит…

Описание:
вечер, была, поставка на склад на wb советы

 

[adminius]

По FBS возвраты удобнее вести в своей таблице: номер заказа, дата отказа, статус, приехал ли на склад и оформлена ли виртуальная поставка, иначе в архиве быстро теряются позиции. Если по дорогому товару 15 дней нет ни остатков, ни движения, фиксируйте номер заказа и подавайте запрос именно на розыск возврата с полной хронологией.