Если клиент отменил заказ и применяется 35 процентов, сумма обычно берётся не с того, что вы получили бы на руки, а с цены, участвующей в расчёте заказа. Проверяйте это по детализации удержаний, потому что база для штрафа может отличаться от строки к перечислению.
