Пять дней для пополнения — уже долго, особенно если платёж отправлен корректно и банк его провёл. Сохраните платёжное поручение и проверьте, совпадают ли сумма, реквизиты и назначение платежа, потому что из-за одной неточности деньги могут не сесть на баланс.