wb опять не грузит кабинет что проверить

[HeatherRep]

Добрый день! Клиент вернула товар сразу на примерке. Доставка со своего склада своими силами. Деньги ей не возвращают. Сразу оформила возврат в личном кабинете. Мне как поставщику деньги зачислены. Статус Доставлено. У неё висела заявка : назначен курьер на возврат и пропала. Создала новую. Что ей делать?

Описание:
клиент на wildberries, выплаты wb, вернула

 

[adminius]

Если у покупателя товар возвращён сразу на примерке, а у вас статус остался Доставлено и деньги зачислены, значит возврат не закрылся корректно в системе. Покупателю нужно повторно обратиться по заказу с номером заявки на возврат, а вам — не выводить эти деньги до прояснения, потому что заказ могут пересчитать позже.