Если товар исчез с витрины, сначала проверьте, не обнулился ли остаток, не изменилась ли категория и нет ли блокировки карточки или скрытия по модерации. Когда поддержка не отвечает, разбираться проще по конкретному статусу карточки, потому что причин у пропажи с витрины несколько.
