По FBS возвратные заказы ищите в заказах через фильтр по возврату, отмене или невыкупу, в зависимости от интерфейса кабинета. Еще полезно смотреть историю конкретного отправления, потому что возврат может висеть не отдельным списком, а как новый статус старого заказа.
