Деньги за возвраты

[Мираж]

Подскажите, почему деньги за возвраты теперь возвращают покупателям просто так, без согласования с продавцом.
Пришло письмо - покупатель вернул товар по причине не Работает. Мы вернули ему деньги.

Куда покупатель вернул, кому - вообще не понятно. Почему мы не получили товар а за него уже отдают деньги и где нам теперь его искать??

 

[Digest]

Мы проявляем лоялность к покупателям и принимаем возвраты от них достаточно просто. После того, как товар приедет на наш склад или к вам (мы это увидим по трекингу), вы можете оспорить возврат в заданные сроки, и мы выплатим вам его стоимость при наличии на то оснований.